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20/03/2008
Il Progetto Qualità
I progetto "Rilevazione della Qualità", è un progetto volto alla progettazione e rilevazione della qualità erogata, erogata, attesa e percepita riguardante i servizi erogati della Provincia di Roma ai cittadini ed alle imprese.
Il progetto si caratterizza per importanti elementi , che vorremmo sottolineare.
1. La sfida del progetto è quella di coniugare azioni puntuali e concrete ed azioni di sistema per la diffusione della cultura e dei metodi della qualità, obiettivi immediati ed a lungo termine, sperimentazioni applicative e regole per il futuro.
Se, infatti, l´obiettivo più concreto ed immediato è quello di realizzare 20 rilevazioni di tipo estensivo (in un anno non sono poche.), con le quali ascoltare campioni rappresentativi di tutti gli utenti dei servizi coinvolti, l´obiettivo "a tendere" era quello di dotarci di strumenti per governare le iniziative già esistenti e di diffondere, anche tramite momenti formativi, la cultura della qualità dei servizi, del miglioramento continuo, della semplificazione e dell´innovazione.
